SISTRAN Argentina certifica ISO 9001:2008:

Con el compromiso de seguir mejorando año a año, Sistran certificó ISO 9001 para la UNAr con el objetivo de dar un mejor servicio a nuestras más de treinta empresas de seguros de Argentina, Chile y Uruguay.

En marzo Sistran obtuvo la certificación de calidad ISO 9001:2008 para todos sus procesos internos dentro de la Unidad de Negocios Argentina. El principal objetivo de la certificación es la mejora continua y consecuentemente la satisfacción de nuestros clientes pudiendo ofrecer más y mejores respuestas. Esto implica un beneficio como proveedora de servicios y productos de software para las más de treinta compañías de Seguros que Sistran tiene solo en el Cono Sur.

El alcance de este proyecto es toda la Unidad de Negocios de Argentina, comprendiendo Propuestas Comerciales, Implementación de Proyectos y Atención de Cuentas: Ordenes de Trabajo y Mantenimiento (OT y AMC), con sus procesos de soporte. La norma ISO está basada en ocho principios de calidad, dos de los cuales son la satisfacción del cliente y la mejora continua.

ISO 9001 es una Norma Internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Los clientes de empresas certificadas se aseguran que el proveedor seleccionado dispone de un buen sistema de gestión organizacional. Esta acreditación demuestra que nuestra organización está reconocida en todo el mundo.

Un largo proceso de mejora continua:

La certificación ISO es consecuencia de un trabajo que comenzó en 2007 promoviendo la mejora permanente en nuestros procesos y procedimientos, metodología, atención de clientes y calidad de nuestros productos y servicios.

Nuestro trabajo enfocado en la mejora comienza con la definición de los KPI’s (Key Performance Indicators) bajo los cuales generamos mediciones y estadísticas en ATC (Atención de Cuentas) que le permiten a la Dirección realizar acciones correctivas. Durante 2009 se realizaron capacitaciones para formar al personal en la metodología de procesos definida para Sistran (MS1).

Sobre dicha metodología, a su vez, se realizaron mejoras a través del proyecto PIM (Process Improvement & Maintenance), por lo que se obtuvo una nueva versión de la metodología para proyectos de implementación SPF (Sistran Process Framework), alineada al Modelo de Madurez de Capacidades – CMMI (Capability Maturity Model Integration).

En tal sentido, cabe destacar que CMMI es un modelo de calidad que clasifica a las compañías de Software en niveles de madurez. Se trata de un modelo para la mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software. En la actualidad hay tres áreas de interés cubiertas por los modelos de CMMI: Desarrollo, Adquisición y Servicios.

Gracias a este largo camino de búsqueda de la calidad es que podemos oficializar que comenzamos el 2011 con una nueva certificación. Estos logros nos incentivan a seguir mejorando.