La digitalización es crucial para que las aseguradoras sean competitivas en un mercado cada vez más orientado al cliente. Para ello, no sólo es necesario implementar soluciones tecnológicas, sino adaptar procesos y trabajar en una cultura empresaria que acompañe la transformación. Son muchos cambios a la par, pero absolutamente necesarios para mantener la relevancia, la eficiencia y la competitividad en un entorno empresarial en constante evolución. Definir cuándo es tu momento es un análisis que dependerá de la capacidad de cambio de cada empresa. Aquellas que identifiquen esa oportunidad en su roadmap, corren el riesgo de quedar rezagadas frente a la competencia y de perder oportunidades de crecimiento y expansión. En este artículo te planteamos varias razones por las que la digitalización es importante en la industria de seguros y que el momento de realizar los cambios dependerá de la madurez tecnológica y cultural de tu empresa.
03/06/24 | La velocidad a la que cambian las tecnologías y los mercados en la era digital requiere que las aseguradoras sean ágiles y capaces de adaptarse rápidamente. Los procesos heredados podrían dificultar la capacidad de una empresa para responder de manera oportuna a las demandas del mercado y a las oportunidades emergentes. Por el contrario, los procesos digitales pueden ser considerablemente más eficientes que los procesos basados en la burocracia del papel. Sin embargo, tecnología y capital humano van de la mano, pues implementar procesos digitales que no sean comprendidos y acompañados por cambios de roles en la fuerza laboral de la compañía, lograría que parte de los esfuerzos fracasen ineludiblemente.
Uno de los beneficios más evidentes de la automatización es la eliminación de tareas repetitivas y cuellos de botella, mejorando significativamente la productividad y reduciendo costos operativos, lo que se traduce en la posibilidad de ofrecer pólizas más competitivas a los clientes. Aunque no es sólo la tecnología la que genera estas nuevas oportunidades sino la fuerza creativa de colaboradores motivados y capacitados en las nuevas tendencias la que permiten promover la nueva oferta.
Todos esos esfuerzos mancomunados generan información esencial tanto para atender la demanda como la escucha activa del mercado, por lo que es preciso realizar integración de datos, considerándolo como un activo valioso, en tanto facilita la recopilación, el análisis y el intercambio de datos entre diferentes sistemas y departamentos de la empresa. Esta sumatoria de cambios permiten evaluar riesgos con mayor precisión, personalizar precios de pólizas y prevenir el fraude, así como la capacidad de comparar y comprar pólizas en línea, presentar reclamaciones a través de aplicaciones móviles y recibir servicios de atención al cliente en tiempo real.
Gracias a las mejoras operativas también es posible desarrollar y lanzar rápidamente nuevos productos y servicios innovadores para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado y de los clientes que esperan experiencias fluidas y personalizadas. Mejorar la satisfacción del cliente aumenta la fidelidad de la marca. Este también es un nuevo concepto (o no tan nuevo) que es sumamente preciso atender.
La digitalización puede proporcionar una ventaja competitiva al permitir que las empresas sean más ágiles, eficientes y centradas en el cliente. Ponderar cada cambio y el momento oportuno para realizarlo es la clave para personalizar la experiencia de la creciente automatización en cada tipo de compañía.
