AVA es el nombre de la nueva plataforma de ChatBot de SISTRAN. El Asistente Virtual Asegurador es un canal de atención a través de WhatsApp con todo el Know How de SISTRAN para la industria de seguros. Cuenta con una interesante funcionalidad inicial, pudiendo realizar Cotizaciones, Pre-denuncias de Siniestros, Consultas y Solicitudes de Asistencia.

Desarrollado bajo la plataforma Keego es un producto altamente competitivo y, como todas las soluciones de SISTRAN, cuenta con los requerimientos específicos que sólo una compañía de seguros necesita.

Es la forma más simple de centralizar todas las comunicaciones de una aseguradora mediante un único número de WhatsApp. AVA permite:

Contar con múltiples asistentes, cada uno desde su propia estación de trabajo y atender desde una sola plataforma. Identificar al cliente y registrar la interacción. Atender las consultas más habituales y resolver la mayoría de los casos sin la necesidad de intervención de asesores, optimizando el tiempo y los recursos de la compañía. Transferir las conversaciones al departamento o asistente adecuado para las consultas no habituales. Realizar encuestas a los clientes para diagnosticar problemas y evaluar la atención de la aseguradora. Gestionar numerosas conversaciones utilizando la función de derivación automatizada de fácil configuración. Crear departamentos de atención específicos como ventas o atención al cliente. Asignar los contactos de acuerdo con los diferentes departamentos, según su área de conocimiento.

La plataforma busca mejorar la experiencia del cliente mediante la configuración de mensajes automáticos para casos específicos como bienvenida, despedida y para cuando no haya personal disponible; realizar notificaciones masivas y alertas de información importante y, fundamentalmente, filtrar y derivar los mensajes entrantes hacia los departamentos correctos.

Además, esta herramienta aumenta la productividad del equipo de trabajo maximizando su potencial con una atención más rápida y de calidad. Todos los asistentes pueden chatear entre sí para resolver de forma conjunta los problemas de los clientes, pudiendo dar respuestas más eficientes.

Este desarrollo proporciona información valiosa para entender cómo está funcionando la empresa y por dónde puede comenzar la mejora, puesto que también es posible obtener feedback directo de los clientes para saber qué opinan de la atención brindada.