{"id":3726,"date":"2021-08-19T08:35:40","date_gmt":"2021-08-19T11:35:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/?p=2687"},"modified":"2021-09-07T22:59:12","modified_gmt":"2021-09-08T01:59:12","slug":"el-foco-de-las-aseguradoras-esta-puesto-en-la-simpleza-y-la-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/es\/el-foco-de-las-aseguradoras-esta-puesto-en-la-simpleza-y-la-cx\/","title":{"rendered":"El foco de las aseguradoras est\u00e1 puesto en la simpleza y la CX"},"content":{"rendered":"<p><em>La industria de seguros en LATAM estaba en un proceso de cambio y la pandemia lo aceler\u00f3. En este nuevo contexto, la revoluci\u00f3n digital promovi\u00f3 la optimizaci\u00f3n de productos simples e intuitivos que colmen una \u2018experiencia del cliente\u2019 positiva. Este acondicionamiento implic\u00f3 el r\u00e1pido cambio de procesos internos llev\u00e1ndolos a la digitalizaci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<p>Las expectativas de los clientes, la trasformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y el trabajo remoto llevo a la industria a redefinir la manera de entregar un valor agregado diferenciado. En este nuevo contexto, la experiencia del cliente debi\u00f3 ser optimizada contemplando una estrategia CX basada en un proceso de transformaci\u00f3n digital considerando la interacci\u00f3n del cliente con los diferentes procesos de una aseguradora.<\/p>\n<table border=\"0\" width=\"900px\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" align=\"left\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border-radius: 15px 0 0 15px;\" align=\"left\" bgcolor=\"#eeeeee\" width=\"300px\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2688 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/GustavoBattilana.png\" alt=\"\" width=\"192\" height=\"206\"><\/td>\n<td style=\"border-radius: 0 15px 15px 0; color: #000000;\" align=\"left\" bgcolor=\"#eeeeee\" width=\"600px\"><span style=\"font-size: 1.5rem;\"><span style=\"font-size: 1.75rem;\"><em><br \/>\n\u201cLa ventaja competitiva no surge de crear productos con las \u00faltimas y mejores caracter\u00edsticas, sino apuntar a un servicio m\u00e1s personalizado a trav\u00e9s de productos simples que con el uso se vuelven m\u00e1s estandarizados y f\u00e1ciles de distribuir.\u201d<\/em><\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 1.75rem;\">Gustavo Battilana &#8211; Vicepresidente de Desarrollo de Negocios<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para ello, el acceso a la informaci\u00f3n debe ser simple, sin importar desde donde se requiera, ni cuando se la precise. Los papeles, autorizaciones y firmas debieron ser reemplazadas por procesos digitales simples y automatizados. Esto aplica a lo largo de todo el ciclo de vida de la p\u00f3liza que se inicia desde la necesidad de un cliente, agente y\/o punto de venta y termina impactando en la contabilidad y requerimientos de los entes regulatorios.<\/p>\n<p>Este cambio debe aplicar a los productos actuales, pero, a la vez, tener la flexibilidad para una r\u00e1pida adaptaci\u00f3n de productos y procesos ajust\u00e1ndose a las condiciones cambiantes del mercado dentro de un <em>time to market<\/em> adecuado. Asimismo, algunos de los productos existentes deber\u00e1n cambiar para mejorar su rentabilidad, por lo cual se hace necesario una r\u00e1pida adaptabilidad en pos de reducir el impacto de productos menos rentables.<\/p>\n<p>Este tipo de cambios se enfoca en la agilidad por innovar e iterar expandiendo la soluci\u00f3n desde el interior de la aseguradora, hacia los proveedores elegidos para apoyar este proceso que deber\u00e1 ser continuo en el tiempo. Con esto se busca que la aseguradora y su organizaci\u00f3n se enfoque en el cliente y sus necesidades, dejando que cada socio de negocio administre aquello que es su especialidad y asegure un nivel de servicio acorde a las necesidades del mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria de seguros en LATAM estaba en un proceso de cambio y la pandemia lo aceler\u00f3. 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