{"id":5163,"date":"2022-05-12T15:22:48","date_gmt":"2022-05-12T18:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/?p=5163"},"modified":"2022-10-14T12:04:11","modified_gmt":"2022-10-14T15:04:11","slug":"su-compania-ya-recorre-el-camino-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/es\/su-compania-ya-recorre-el-camino-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfSu compa\u00f1\u00eda ya recorre el camino digital?"},"content":{"rendered":"

Por Juan G\u00e1lvez jgalvez@sistran.com.ec<\/a><\/p>\n

El mercado de seguros se ha visto envuelto en la pujante econom\u00eda digital. En tal sentido, hoy la b\u00fasqueda ha dejado de ser s\u00f3lo la rentabilidad, sino que \u00e9sta viene acompa\u00f1ada de una creciente oferta digital. Por tanto, antes o despu\u00e9s, la transformaci\u00f3n es imperiosa.
\nLa digitalizaci\u00f3n, normalmente, hace que las aseguradoras sean m\u00e1s transparentes, puesto que el cliente puede comparar la oferta en l\u00ednea respecto de la competencia, en muchos casos con propuestas interactivas. Ser una compa\u00f1\u00eda l\u00edder en la econom\u00eda digital significa cumplir con tres caracter\u00edsticas: ser rentable, ser innovador, y ofrecer una gran experiencia de cliente, lo cual conlleva obtener una fuente de ventajas competitivas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 diferencia a las aseguradoras con experiencias digitales de las rezagadas?<\/h3>\n

Las compa\u00f1\u00edas que ya ingresaron al mundo digital presentan comportamientos muy diferentes sobre las que siguen rezagadas, principalmente en tres aspectos que contribuyen a su evoluci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  1. Prioridad digital: <\/strong>Los empleados de las aseguradoras digitales ya est\u00e1n formando su propia cultura digital, pues est\u00e1n pensando en primer lugar c\u00f3mo mejorar la experiencia de sus clientes, de sus colaboradores, y de las operaciones de seguros por medio de la digitalizaci\u00f3n. Ya no solo el director de IT, el de Desarrollo, o el de Marketing son los que dan prioridad a lo digital, sino la gran mayor\u00eda de los integrantes de la organizaci\u00f3n. Existen muestras claras de c\u00f3mo los directores de IT dedican gran parte de su tiempo a la innovaci\u00f3n, mientras que aquellos de las compa\u00f1\u00edas rezagadas digitalmente solo est\u00e1n tratando de automatizar procesos manuales en los lapsos que les lleve estas tareas. El resultado es que estas aseguradoras digitales se est\u00e1n convirtiendo en polivalentes: pueden innovar y a la vez, reducir la complejidad, los precios, y el tiempo en que sus productos llegan al mercado.<\/li>\n
  2. Plataforma de servicios conectada: <\/strong>En el nuevo mundo digital todo estar\u00e1 conectado. Las aseguradoras digitales construyen una plataforma digital, posteriormente identifican sus “productos estrella” (aquellas soluciones fundamentales que los hacen diferentes en el mercado) y las ponen a trabajar en conjunto. Por ejemplo, las aseguradoras digitales buscan entre sus capacidades \u2018core\u2019, aquellas que sean habilitadas para funcionar como APIs de modo que se puedan conectar con socios externos ampliando su plataforma para ofrecer m\u00e1s servicios al cliente o habilitan el Internet de las Cosas<\/em>. Las aseguradoras rezagadas digitalmente solo est\u00e1n transfiriendo al core aquellas ventas generadas en otros canales.<\/li>\n
  3. Coordinaci\u00f3n digital:<\/strong> Las aseguradoras digitales coordinan todas sus iniciativas para cumplir un objetivo empresarial mayor, ofreciendo una experiencia de cliente multi-producto, ventas de planes m\u00e1s baratos y limitados, o varios accesos para sus canales asociados. Posteriormente realizan iteraciones y aprenden de ese mismo proceso. Por el contrario, las aseguradoras rezagadas tienen problemas para rentabilizar y coordinar esfuerzos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Un modo eficaz de centrar los esfuerzos digitales en este mundo tan cambiante es amplificar la voz del cliente al interior de la empresa. En esos modelos el director de IT o el coordinador de Transformaci\u00f3n Digital<\/em> dedica un tiempo considerable a aprender de los clientes externos, mientras que en las rezagadas el espacio es m\u00ednimo. \u00a0Las aseguradoras digitales expanden redes para proporcionar a los clientes una experiencia multicanal y multi-producto; y coordinan con los socios externos los presupuestos a asignar al gasto digital del \u00e1rea de IT (que normalmente tiene unos requisitos de arquitectura y seguridad estrictos). Mientras que en las rezagadas se asigna un importe fijo con el riesgo de acabar generando una deuda t\u00e9cnica adicional en el futuro.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo SISTRAN contribuye en esta evoluci\u00f3n digital?<\/h3>\n

    Prioridad digital<\/h3>\n

    En respuesta a los retos del mercado asegurador, en 2020 se crea SISTRAN Digital, y como parte de esta prioridad nace la soluci\u00f3n middleware iConnectance<\/em> para brindar soluciones digitales agn\u00f3sticas a cualquier core de seguros, utilizando tecnolog\u00eda de punta que convierte a los dispositivos m\u00f3viles en mandos a distancia de los usuarios en el relacionamiento con las compa\u00f1\u00edas aseguradoras. Es un concepto interesante que autogestiona a todo tipo de usuario en las actividades comunes de seguros y aglutina todo el poder de la aseguradora \u2013tanto f\u00edsico como digital\u2013 en un dispositivo.<\/p>\n

    La filosof\u00eda de iConnectance es que los usuarios operen desde su conexi\u00f3n m\u00f3vil, las mismas acciones que las aseguradoras disponen en su web pages cuando lo deseen. La aplicaci\u00f3n ofrece un alta sencilla para nuevos usuarios no clientes, solicitando el ingreso a trav\u00e9s sus propias cuentas p\u00fablicas como Facebook o Gmail<\/em>.<\/p>\n

    Permite comparar planes, cotizar, pagar en l\u00ednea, recibir la p\u00f3liza y factura digital a la cuenta de correo ingresado. Esta soluci\u00f3n tambi\u00e9n permite la inspecci\u00f3n autogestionada o guiada desde una video llamada para cualquier ramo de manera sencilla, la que funcionan de igual forma tanto para aprobar la cotizaci\u00f3n de un \u00edtem como para revisar el siniestro de este. La interacci\u00f3n v\u00eda m\u00f3vil de iConnectance con sus canales asociados es muy fluida, relacionado a los agentes con la aseguradora todos los d\u00edas del a\u00f1o a trav\u00e9s del m\u00f3vil, reduciendo notablemente las visitas a las oficinas. Con esta misma filosof\u00eda se han creado portales tanto para los asegurados y proveedores de servicios o asistencias de seguros.<\/p>\n

    iConnectance tambi\u00e9n aprovecha los datos de las visitas al portal p\u00fablico ya que son creados como leads al iniciar el journey del cliente, al generar campa\u00f1as para aquellos que a\u00fan no tomaron el seguro, y por su puesto para generar up selling y cross selling de mayores coberturas o productos ampliados a sus nuevos asegurados.<\/p>\n

    Hasta el momento, el impacto de estos esfuerzos de transformaci\u00f3n digital en el mercado asegurador de Latinoam\u00e9rica es muy prometedor, pues se est\u00e1n llevando a cabo implementaciones de iConnectance en Centroam\u00e9rica, la Regi\u00f3n Andina y Cono Sur.<\/p>\n

    El equipo de desarrollo exclusivo de SISTRAN Digital amplia constantemente las capacidades digitales de iConnectance utilizando tecnolog\u00eda de IA \u2013 Inteligencia Artificial, reconocimiento de textos e im\u00e1genes, pruebas de vida, formas din\u00e1micas, tarifaci\u00f3n calculada por servicios o aut\u00f3noma, tracking de eventos, control de flujos de procesos, y por supuesto, generando al cliente recomendaciones de UX para cada portal activo.<\/p>\n

    Plataforma de servicios conectada<\/h3>\n

    SISTRAN Digital ha dedicado mucho esfuerzo en analizar y desenredar la “madeja digital” de procesos de negocio parcialmente digitalizados, construida a lo largo del tiempo con aplicaciones aisladas y versiones diferentes de datos, ofreciendo finalmente una sola plataforma omnicanal global, eficaz y escalable. De esta forma se aparece iConnectance como soluci\u00f3n en la nube para combinar procesos empresariales optimizados con una tecnolog\u00eda moderna de microservicios y datos f\u00e1cilmente accesibles, todo a un menor costo que otras plataformas diferentes del sector en cumplimiento con los requisitos de seguridad.<\/p>\n

    iConnectance ofrece una experiencia digital que permite nuevos desarrollos combinados con web APIs en un modelo con servicios globales integrales en todos los niveles.\u00a0 De esta manera los diferentes socios comerciales de cada aseguradora pueden conectarse a estos servicios y, de paso, enriquecer su oferta al dotarla de una marca blanca en la que resulta f\u00e1cil innovar la venta.<\/p>\n

    Coordinaci\u00f3n digital<\/h3>\n

    En 2020, SISTRAN Digital defini\u00f3 su estrategia: \u201cponer al alcance de las aseguradoras las oportunidades digitales de esta nueva era\u201d. Con el cliente en el centro, iConnectance ayuda a prospectos y clientes de seguros a tomar aseguramiento en torno a seis prioridades estrat\u00e9gicas: 1) un nuevo est\u00e1ndar en la experiencia de cliente, 2) un nuevo impulso para las ventas y negocios digitales, 3) software como un servicio, 4) autogesti\u00f3n para el usuario, 5) eficiencia en los servicios que requiera el cliente, y 6) un equipo de desarrollo innovador.<\/p>\n

    Con este esquema SISTRAN Digital adopt\u00f3 las siguientes competencias:<\/p>\n

      \n
    • Talento y cultura: <\/strong>Para fomentar en los talentos del equipo la adopci\u00f3n de la cultura del nuevo contexto estrat\u00e9gico de una innovaci\u00f3n abierta.<\/span><\/li>\n
    • Soluciones para el cliente:<\/strong> Para ofrecer la mejor experiencia digital a los clientes de seguros en todos los canales, aprovechando los datos y el dise\u00f1o que satisfagan mejor las expectativas de cada usuario.<\/li>\n
    • Ingenier\u00eda: <\/strong>Para ejecutar las operaciones de seguros como soluciones de software de productos digitales con un enfoque global (plataforma omnincal en la nube).<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a0<\/strong><\/p>\n

      SISTRAN Digital tambi\u00e9n ha adoptado un nuevo \u201cmodelo de creaci\u00f3n\u201d para dise\u00f1ar soluciones para el cliente con Scrums<\/em> multidisciplinarios que utilizan metodolog\u00eda Agile en sprints<\/em> de una o dos semanas, con una planificaci\u00f3n trimestral o semestral que garantizan una gesti\u00f3n de proyectos sistem\u00e1tica, responsable y transparente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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