{"id":5233,"date":"2022-06-03T11:26:23","date_gmt":"2022-06-03T14:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/?p=5233"},"modified":"2022-06-03T12:57:36","modified_gmt":"2022-06-03T15:57:36","slug":"como-interactuan-los-millennials-o-la-generacion-y-en-los-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/como-interactuan-los-millennials-o-la-generacion-y-en-los-seguros\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo interact\u00faan los Millennials o la \u201cGeneraci\u00f3n Y\u201d en los Seguros?"},"content":{"rendered":"

Por Juan G\u00e1lvez. jgalvez@sistran.com.ec<\/a><\/p>\n

En este a\u00f1o las personas m\u00e1s antiguas de la generaci\u00f3n millennial llegar\u00e1n a los 40 a\u00f1os y los m\u00e1s j\u00f3venes ya cumplieron sus veintes y est\u00e1n por titularse.  En la mayor parte del mundo se han convertido en los mejores consumidores de servicios y productos del mercado cada vez m\u00e1s digital, est\u00e1n ocupando cada vez m\u00e1s un lugar importante en la fuerza laboral, y sin lugar a duda para las generaciones m\u00e1s antiguas, los millennials no son un grupo moderno de j\u00f3venes sino m\u00e1s bien se los identifican como un estilo de vida que se impone d\u00eda con d\u00eda.  Hace 10 a\u00f1os, muy poca gente buscaba en la web la opini\u00f3n de otros sobre los servicios de un hotel, la cr\u00edtica de una pel\u00edcula, o un restaurante.  Eso, lo hac\u00edan los millennials, j\u00f3venes nacidos con el internet y pioneros en la adaptaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Ahora, el ciudadano com\u00fan no toma decisiones sin ver lo que opinan los dem\u00e1s.   Con mayor frecuencia vamos adoptando ese comportamiento digital que es una de las caracter\u00edsticas que define a los millennials, sus usos y costumbres est\u00e1n siendo en la mayor\u00eda de los casos replicados por todos los dem\u00e1s, y de ah\u00ed que la importancia de entender a la generaci\u00f3n millennial es entender a la forma de vender a los nuevos y futuros clientes de cualquier negocio.  Y los seguros no ser\u00e1n la excepci\u00f3n<\/p>\n

La relaci\u00f3n con el mundo digital<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con investigaciones en la d\u00e9cada pasada, esta generaci\u00f3n es la que sufre una influencia mayor de las redes sociales pues casi 9 de cada 10 poseen un smartphone, uno de cada 5 utiliza su tel\u00e9fono m\u00f3vil de manera exclusiva para cualquier tipo de contacto, y uno de cada 3 utiliza hasta 4 dispositivos distintos en el mismo d\u00eda.  Adem\u00e1s 2 de cada 3 usuarios se registran online en distintos lugares para obtener descuentos y sorteos, o est\u00e1 pendiente de las famosas promociones.<\/p>\n

En los Estados Unidos, el 94% de los j\u00f3venes del milenio son ya usuarios de la banca online seg\u00fan datos de la reserva federal.  La comodidad, facilidad y velocidad son fundamentales para ellos, pero la caracter\u00edstica m\u00e1s importante reside en la capacidad de adoptar nuevas tecnolog\u00edas que en un par de a\u00f1os ser\u00e1n utilizadas de manera masiva por el resto de la sociedad.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo convertir al p\u00fablico millennial en oportunidades de venta de seguros?<\/strong><\/p>\n

Observar estas oportunidades de planes de aseguramiento en este nicho de clientes es una tarea clave para las compa\u00f1\u00edas que est\u00e1n pensando seriamente en interactuar con un sector no tradicional del mercado.  Es hora de conocer con mayor profundidad a este grupo y por ello exponemos algunas recomendaciones:<\/p>\n

    \n
  1. En Latinoam\u00e9rica a\u00fan no tenemos una cultura formal de seguros, sin embargo, la generaci\u00f3n \u201cY\u201d, s\u00ed est\u00e1 muy marcada hacia una cultura de riesgos puesto que la gente conoce fuertemente los peligros a que est\u00e1 expuesta sobre todo ante el grado de delincuencia, los desastres naturales, y las altas tasas de accidentes urbanos que no disminuyen. A esto podemos sumar una cultura de protecci\u00f3n ya que, a diferencia de sociedades europeas o norteamericanas, en los pa\u00edses latinos a\u00fan existe mucha unidad familiar. La forma en que las aseguradoras puedan exponer y cubrir los riesgos con mensajes y contenido digital sobre plataformas omnicanales seguramente ser\u00e1 un factor determinante para obtener nuevas ventas.<\/li>\n
  2. Las aseguradoras deben identificar los comportamientos o \u201cactitudes millennial\u201d que les permitir\u00e1n conectar emocionalmente con las personas. De esta manera, deben buscar compaginar sus comunicaciones digitales, el trato de pre y postventa del servicio para captar nuevo p\u00fablico de acuerdo al tipo de perfil:<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    • El Tecnol\u00f3gico: \u00bfqu\u00e9 soluciones se est\u00e1n implementando que cubran digitalizaci\u00f3n, inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n de procesos, movilidad, e incluso, \u00bfc\u00f3mo se buscan opiniones y comentarios sobre los seguros que desean comprar?<\/li>\n
    • El Ambientalista: \u00bfqu\u00e9 tipo de colaboraci\u00f3n genera el seguro al comprarlo y mantenerlo?<\/li>\n
    • El que valora el momento: \u00bfcu\u00e1n flexible es el plan que se ofrece para tomarlo temporalmente?<\/li>\n
    • El que busca el cuidado de la salud: \u00bfel seguro otorga beneficios de acuerdo con la agilidad y estilo del cliente?<\/li>\n
    • El que est\u00e1 favor de causas animales: \u00bfcu\u00e1l es el grado de convivencia y empat\u00eda a favor de mascotas en las coberturas?<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      1. Si el cliente ya est\u00e1 en el centro de los procesos de las compa\u00f1\u00edas, a\u00fan falta dotarlo con seguros personalizados. A los millennials, cada vez m\u00e1s, le interesa un producto hecho a su medida, que se active cuando lo necesitan y que funcione como ellos lo prefieran, de tal forma las aseguradoras pueden gestionar con mayor \u00e9nfasis las siguientes actividades:<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        • Segmentar la base de sus asegurados seg\u00fan la edad, la actividad, cargo u oficio y, sobre todo, averiguar cu\u00e1les son sus necesidades de aseguramiento y atenci\u00f3n en eventos de siniestros.<\/li>\n
        • Vender un producto ad hoc al cliente, considerando principalmente su estilo de vida, h\u00e1bitos de consumo, formas de pago, y preferencias de uso.<\/li>\n
        • Solucionar exitosamente aquellas necesidades no cubiertas, ofreci\u00e9ndoles nuevos servicios para llegar a fidelizar su compra.<\/li>\n
        • Considerar el perfil de la persona antes de ofrecer los productos desde cualquier plataforma.<\/li>\n
        • No ofrecer al cliente todos los productos de la cartera que se disponen, al contrario, pensar en su situaci\u00f3n y flexibilizar uno para \u00e9l.<\/li>\n<\/ul>\n

          Visto lo anterior, una forma de atraer y retener clientes es construir paquetes de coberturas alrededor de la persona donde se proteja a su estructura familiar, que cubra a sus bienes y estilo de vida, que reciba sus h\u00e1bitos de consumo, y que acepte sus enfermedades y antecedentes m\u00e9dicos con metas en el cuidado de su salud.<\/p>\n

            \n
          1. Generar ecosistemas de poblaciones explorando sus bases de datos. Al tener segmentada la informaci\u00f3n de los contactos y averiguado el inter\u00e9s que los motiva, es m\u00e1s f\u00e1cil crear comunidades afines consultando temas de inter\u00e9s masivo como pueden ser, competencias deportivas, exposiciones de arte y cultura, trabajo social, asistencia a eventos de ocio, voluntariados, cuidado de animales, y cualquier otro que se pueda conectar emocionalmente con cosas que le importen a la persona para vincular el seguro haciendo uso principalmente de los canales digitales que se disponga.  Por ejemplo, si el objetivo es formar una comunidad de ciclismo a trav\u00e9s de un seguro de bicicletas, se puede ofrecer una aplicaci\u00f3n para:<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            • Promocionar el evento y los premios<\/li>\n
            • Gestionar el calendario y las inscripciones<\/li>\n
            • Socializar al grupo inscrito en un foro<\/li>\n
            • Ofrecer recomendaciones antes del evento con tips de salud y ejercicios de entrenamiento<\/li>\n
            • Compartir la ruta y medir su recorrido a trav\u00e9s de geolocalizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. Para completar un enfoque innovador en la nueva relaci\u00f3n cercana que espera recibir la generaci\u00f3n \u201cY\u201d, las aseguradoras deben plantearse si pueden utilizar inteligencia artificial para ofrecer p\u00f3lizas personalizadas en la necesidad del cliente y no en el producto estandarizado, adquisiciones de seguros expresos entre tan solo 1 y 2 minutos desde sus front digitales, donaciones a caridad a trav\u00e9s de devoluciones de primas, chatbots inteligentes que conozcan al asegurado y todo el profile de su p\u00f3liza, activaciones autom\u00e1ticas de las coberturas y asistencias en el momento del aviso del siniestro con solo un click, entre otras innovaciones.<\/li>\n<\/ol>\n

                Finalmente, no podemos olvidar que la estructura familiar y los h\u00e1bitos de consumo han cambiado radicalmente en las \u00faltimas d\u00e9cadas, y que los comportamientos que antes eran percibidos como at\u00edpicos ahora son aceptados.  Al margen de las personas individuales como titulares de p\u00f3lizas, actualmente las familias tienen pocos hijos; existen hombres solos con hijos; mujeres solas con hijos; familias sin hijos; la mujer casi siempre es ejecutiva; y cada vez encontramos mascotas vinculadas con la familia.<\/p>\n

                \u00bfQu\u00e9 productos de seguros no tradiciones se ofrecen en el mercado para estas combinaciones?  As\u00ed como la sociedad es cambiante y est\u00e1 obligada a adaptarse, los seguros tambi\u00e9n pueden hacerlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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