Por Cristhian Ariza Ariza, L\u00edder de Aseguramiento Servicio \u2013 SISTRAN Andina y M\u00e9xico<\/p>\n
La co-creaci\u00f3n de un producto\/servicio entre el cliente y su proveedor es la cumbre del \u00e9xito del negocio entendiendo que ambas partes unen sus fuerzas para aportar su mejor visi\u00f3n en b\u00fasqueda del win -win. Sin embargo, existen 3 problem\u00e1ticas muy comunes que afectan esta visi\u00f3n ideal del trabajo conjunto. En esta nota, desarrollamos las claves de estos desaf\u00edos.<\/p>\n <\/em>En ITIL 4, la co-creaci\u00f3n se define como \u201cla creaci\u00f3n conjunta de valor<\/strong> de productos y servicios a trav\u00e9s de una colaboraci\u00f3n activa entre el proveedor y el cliente\u201d.<\/p>\n <\/em>Las relaciones entre clientes y proveedores juegan un papel cada vez m\u00e1s importante en la sinergia que se forja en el ecosistema empresarial para producir productos y servicios con alto valor para el negocio. Cuando esta relaci\u00f3n es distante, con un bajo nivel de co-creaci\u00f3n, los usuarios que consumen los productos y servicios del negocio son los principalmente afectados.<\/p>\n \u00bfPero cu\u00e1les son las causas m\u00e1s comunes que afectan la co-creaci\u00f3n?<\/p>\n <\/strong>Primero podemos mencionar la falta de alineaci\u00f3n metodol\u00f3gica.<\/strong> Los procesos, marcos de trabajo y metodolog\u00edas afectan en un alto grado la co-creaci\u00f3n entre dos organizaciones que se integran para desarrollar productos y servicios. Tanto el cliente como el proveedor requieren manejar un marco com\u00fan que permita gestionar de manera clara la forma de producir y gestionar. Esto ayudar\u00e1 a garantizar un mayor entendimiento de las actividades, responsabilidades y restricciones de ambas partes.<\/p>\n Indiscutiblemente la falta de alineaci\u00f3n tecnol\u00f3gica constituye el segundo factor importante. Algunos clientes y proveedores se enfrentan al reto de utilizar herramientas tecnol\u00f3gicas (hardware y software) durante el desarrollo de proyectos y servicios en el sector tecnol\u00f3gico (soporte, desarrollo de software, implementaciones, etc.). \u00a0Lo ideal ser\u00eda utilizar herramientas comunes o integrarlas a nivel tecnol\u00f3gico, en tanto facilitan la gesti\u00f3n diaria y sean una buena fuente de informaci\u00f3n para la toma de decisiones log\u00edsticas y de negocio.<\/p>\n Y el tercer elemento a tener en cuanta es la falta de identificaci\u00f3n de otros interesados. En todo proyecto y\/o servicio participan otros actores que, muchas veces, no son identificados. Estos interesados, a veces, desconocen los alcances, restricciones y dem\u00e1s negociaciones de los aliados estrat\u00e9gicos\/t\u00e1cticos (proveedores) generando percepciones y frustraciones equivocadas.<\/p>\n Al superar estas problem\u00e1ticas comunes, aumentar\u00e1 la colaboraci\u00f3n activa y conjunta para entregar valor a los usuarios del negocio e incrementar\u00e1 relaciones de confianza (alianzas estrat\u00e9gicas y t\u00e1cticas) a largo plazo entre Cliente y Proveedores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Cristhian Ariza Ariza, L\u00edder de Aseguramiento Servicio \u2013 SISTRAN Andina y M\u00e9xico La co-creaci\u00f3n de un producto\/servicio entre el cliente y su proveedor es la cumbre del \u00e9xito del negocio entendiendo que ambas partes unen sus fuerzas para aportar su mejor visi\u00f3n en b\u00fasqueda del win -win. Sin embargo, existen 3 problem\u00e1ticas muy comunes […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5273,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,4],"tags":[],"class_list":["post-5272","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacada-es","category-noticia-es","wow fadeIn"],"yoast_head":"\n