{"id":5379,"date":"2022-10-11T09:26:47","date_gmt":"2022-10-11T12:26:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/?p=5379"},"modified":"2025-07-08T12:21:49","modified_gmt":"2025-07-08T15:21:49","slug":"5-claves-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/es\/5-claves-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 claves para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><em>A trav\u00e9s de los a\u00f1os, la relaci\u00f3n con los clientes se ha expandido en una creciente exigencia, pues el mundo omnicanal ha hecho que las personas est\u00e9n m\u00e1s y mejor informadas. A esta situaci\u00f3n, se suma el estallido exponencial de la digitalizaci\u00f3n que result\u00f3 de la pandemia. El desaf\u00edo de las marcas y las empresas, entonces, es conocer mejor al cliente, sus necesidades y preferencias para personalizar la oferta y que cada uno sea impactado con el producto que necesita, en el momento que lo requiere, de la forma que m\u00e1s le gusta.<\/em><\/p>\n<p>Se han masificado las frases del estilo: \u201cpensar en el cliente\u201d, \u201cponer al cliente en el centro\u201d, \u201ccuidar la experiencia del cliente\u201d lo cual significa repensar \u00bfqu\u00e9 quiere?, \u00bfqu\u00e9 necesita?, \u00bfc\u00f3mo prefiere que las empresas se acerquen a \u00e9l? La experiencia del cliente es el producto de sus percepciones despu\u00e9s de haber interactuado racional, f\u00edsica, emocional y\/o psicol\u00f3gicamente con cualquier parte de una empresa. Una experiencia positiva y exitosa es la \u00fanica raz\u00f3n por la que un cliente se fidelice.<\/p>\n<p>Los clientes ya no eligen s\u00f3lo por el precio o el producto, sino que se mantienen leales con las empresas que hacen la diferencia, escuch\u00e1ndolos, atendiendo sus necesidades y respondiendo en el tiempo y forma sus requerimientos.<\/p>\n<ol style=\"font-family: corbel; color: #2a2a2a; font-size: 20px;\">\n<li>Sin importar a qu\u00e9 sector corresponda cada empleado, todos ellos deben estar alineados con la estrategia de CX definida por la empresa, de modo tal de dar una respuesta consecuente con la promesa de la marca. Estas acciones deben ser monitoreadas de manera constante \u201cpara mejorar la calidad del servicio\u201d.<\/li>\n<p><\/p>\n<li>La empat\u00eda con los clientes es fundamental. Los empleados son los primeros aliados de la marca, siendo la misma experiencia del empleado crucial para el \u00e9xito de la estrategia. Un empleado feliz y bien capacitado ser\u00e1 el primero en promocionar a la empresa, generando conexi\u00f3n y cercan\u00eda con el cliente. Escucharlo y establecer una conexi\u00f3n emocional marcar\u00e1 la diferencia al momento de atender su necesidad. Es posible que un cliente no recuerde con exactitud lo que le dijo un empleado, pero, definitivamente, recordar\u00e1 c\u00f3mo lo hizo sentir.<\/li>\n<p><\/p>\n<li>Resolver los problemas del cliente desde el primer momento. \u00bfEs importante una r\u00e1pida atenci\u00f3n? \u00a1Si, por supuesto! Pero es a\u00fan m\u00e1s importante la resoluci\u00f3n del tema. Est\u00e1 demostrado que la satisfacci\u00f3n del cliente depende del resultado. Si la interacci\u00f3n comienza siendo positiva para el cliente de una manera emp\u00e1tica, asumiendo la empresa la responsabilidad por la resoluci\u00f3n de la inquietud los niveles de ansiedad bajan, aunque no sea el primer contacto quien termine resolviendo el tema.<\/li>\n<p><\/p>\n<li>Cumplir los compromisos seg\u00fan lo previsto refuerza la confianza entre los clientes y la marca. Los clientes buscan un buen producto\/servicio r\u00e1pido, seguro y simple.<\/li>\n<p><\/p>\n<li>Interactuar con el cliente de manera personalizada, haci\u00e9ndolo sentir valorado, comprendido y conectado con la empresa. Suele ocurrir que una misma necesidad puede ser atendida por soluciones distintas, por tanto, escuchar al cliente es esencial para adaptar la respuesta de la compa\u00f1\u00eda a sus propios y particulares requerimientos.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s de los a\u00f1os, la relaci\u00f3n con los clientes se ha expandido en una creciente exigencia, pues el mundo omnicanal ha hecho que las personas est\u00e9n m\u00e1s y mejor informadas. A esta situaci\u00f3n, se suma el estallido exponencial de la digitalizaci\u00f3n que result\u00f3 de la pandemia. 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