{"id":5876,"date":"2023-11-14T09:52:58","date_gmt":"2023-11-14T12:52:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/?p=5876"},"modified":"2025-06-18T10:16:44","modified_gmt":"2025-06-18T13:16:44","slug":"evita-el-fracaso-de-tu-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/evita-el-fracaso-de-tu-chatbot\/","title":{"rendered":"\u00a1Evita el fracaso de tu Chatbot!"},"content":{"rendered":"<p><em>M\u00e1s del 70% de los contactos que tienen los usuarios con sus aseguradoras pueden ser resueltos de manera simple y autom\u00e1tica mediante un chatbot. Hacer que la experiencia de usuario sea satisfactoria depende de muchos factores. Sin embargo, un solo aspecto ser\u00e1 central para hacer caer todo el proyecto: \u00bfqu\u00e9 suceder\u00eda si el Bot no responde a la necesidad, no \u201centiende\u201d o no puede dar respuesta? El sistema entra en un bucle de conversaci\u00f3n repetitivo o no resolutivo que s\u00f3lo genera fastidio en el usuario y, consecuentemente, una gran p\u00e9rdida de confianza. En esta nota, abordaremos las claves para la implementaci\u00f3n de un chatbot efectivo y c\u00f3mo evitar el conocido \u201cloop de irresoluci\u00f3n\u201d en el que caen muchos chatbots.<\/em><\/p>\n<p>El 61% de las personas cree que los chatbots dan respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas. Lograr el objetivo es consecuencia de considerar varios aspectos, desde la planificaci\u00f3n hasta la ejecuci\u00f3n y la mejora continua.<\/p>\n<p>Ser\u00e1 esencial definir claramente los objetivos del chatbot: \u00bfqu\u00e9 problema\/s resolver\u00e1? y \u00bfcu\u00e1les son las expectativas de los usuarios? Y para saberlo, primero es necesario conocer a la audiencia: saber sobre sus necesidades, preferencias y comportamientos para personalizar la experiencia del canal. La conversaci\u00f3n debe ser intuitiva, natural y f\u00e1cil de entender.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el chatbot debe adaptarse a diferentes dispositivos y pantallas para brindar una experiencia consistente en todas las plataformas. Ser\u00e1 central integrar el chatbot con sistemas y bases de datos existentes para acceder a la informaci\u00f3n actualizada y proporcionar respuestas precisas, realizando pruebas exhaustivas para identificar posibles problemas. El desarrollo de un chatbot no termina con su lanzamiento. Ser\u00e1 vital monitorear su desempe\u00f1o, recopilar comentarios de usuarios y realizar actualizaciones peri\u00f3dicas para mejorar su eficacia.<\/p>\n<p>Dem\u00e1s est\u00e1 mencionar que debe cumplir con las normas de seguridad, pues maneja informaci\u00f3n sensible y debe realizarlo de manera segura, comunicando claramente las pol\u00edticas de privacidad a los usuarios.<\/p>\n<p><strong><em>\u201c\u00a1Quiero que me atienda una persona!\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Cuando el camino \u201cno es feliz\u201d y el chatbot entrar en un bucle de conversaci\u00f3n repetitivo o no resolutivo puede generar una experiencia negativa para el usuario y afectar la efectividad del canal. La clave ser\u00e1, entonces, proporcionar una opci\u00f3n para la intervenci\u00f3n humana en casos donde el chatbot no pueda manejar eficazmente la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los usuarios pueden sentirse frustrados si el Bot no logra entender sus consultas o proporciona respuestas irrelevantes. La repetici\u00f3n de respuestas sin resolver puede aumentar el fastidio y la frustraci\u00f3n acumulada puede llevar a que los usuarios abandonen la interacci\u00f3n y busquen otros canales para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n<p>La experiencia negativa con el chatbot puede influir en la percepci\u00f3n general de la marca. Los usuarios pueden asociar, equivocadamente, la ineficacia del Bot con la calidad del servicio proporcionado por la empresa. Por tanto, es esencial la confianza en la interacci\u00f3n con los chatbots, especialmente cuando se trata de asuntos importantes. Una mala experiencia puede disuadir a los usuarios de utilizar el Bot en el futuro y esto podr\u00eda limitar los beneficios que la adopci\u00f3n del chatbot supon\u00eda como canal de interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para evitar estos problemas, es esencial implementar estrategias para mejorar la capacidad del Bot de comprender las consultas y ofrecer respuestas relevantes. Adem\u00e1s, ser\u00e1 clave proporcionar una opci\u00f3n clara para la intervenci\u00f3n humana en cualquier momento del proceso de interacci\u00f3n. Ocurre que, a veces, el chatbot no puede resolver el requerimiento y la posibilidad de la respuesta humana puede evitar que los usuarios se queden atascados en bucles de irresoluci\u00f3n. Y otras tantas veces, el usuario s\u00f3lo prefiere una atenci\u00f3n humana emp\u00e1tica ante momentos de mucho estr\u00e9s, como es el caso de un siniestro.<\/p>\n<table border=\"0\" width=\"900px\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" align=\"left\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border-radius: 0px 0 0 0px;\" align=\"left\" bgcolor=\"#FFFFFF\" width=\"200px\">\n<h4><strong><br \/>\n\u00bfConoces AVA?<\/strong><\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-5862\" src=\"https:\/\/www.sistran.com\/latam\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Logotipo-AVA.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"102\" \/><\/td>\n<td style=\"border-radius: 0 15px 15px 0; color: #000000;\" align=\"left\" bgcolor=\"#FFFFFF\" width=\"700px\">&nbsp;<\/p>\n<p>AVA es el Asistente Virtual Asegurador, la nueva soluci\u00f3n de SISTRAN. Una plataforma de chatbot a trav\u00e9s de WhatsApp desarrollada por Keego, con todo el Know How de SISTRAN para la industria de seguros. Se trata de un canal de atenci\u00f3n que cuenta con una interesante funcionalidad inicial, pudiendo realizar Cotizaciones, Pre-denuncias de Siniestros, Consultas y Solicitudes de Asistencia.<strong><br \/>\n<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>La plataforma busca mejorar la experiencia del cliente mediante la configuraci\u00f3n de mensajes autom\u00e1ticos para casos espec\u00edficos como bienvenida, despedida y para cuando no haya personal disponible; realizar notificaciones masivas y alertas de informaci\u00f3n importante y, fundamentalmente, filtrar y derivar los mensajes entrantes hacia los departamentos correctos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, esta herramienta aumenta la productividad del equipo de trabajo maximizando su potencial con una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y de calidad. Todos los asistentes pueden chatear entre s\u00ed para resolver de manera colaborativa los problemas de los clientes, pudiendo dar respuestas m\u00e1s eficientes. Asimismo, brinda la posibilidad de atenci\u00f3n personalizada humana en cualquier momento del proceso.<\/p>\n<p>M\u00e1s info en: <a href=\"https:\/\/ava-web.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/ava-web.net\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00e1s del 70% de los contactos que tienen los usuarios con sus aseguradoras pueden ser resueltos de manera simple y autom\u00e1tica mediante un chatbot. Hacer que la experiencia de usuario sea satisfactoria depende de muchos factores. 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