“La Omnicanalidad se nutre en la confianza del cliente”
Buenos Aires, 28 de abril de 2017. SISTRAN participó con gran éxito de la 6° Edición de IT SOLUTIONS para Compañías de Seguros, Reaseguros y Brokers. Este año, el lema fue “La transformación Digital. La tecnología en el foco del negocio”. El evento se realizó el pasado 26 de abril en el hotel NH City, en Buenos Aires y contó con una disertación sobre Omnicanalidad a cargo de SISTRAN.
Matías Bianchi, Gerente de Proyectos de SISTRAN, expuso su visión sobre “OMNICANALIDAD – Ejemplos de un cambio de foco orientado al Asegurado”. En la misma se plasmó el contraste con la Multicanalidad, un concepto maduro en el sector asegurador. Se hizo foco en las virtudes y nuevas oportunidades que brinda la Omnicanalidad, así como las problemáticas que enfrentan las compañías de seguros en su desarrollo. La Ominicanalidad busca mejorar la comunicación con cada cliente individual, en tanto se nutre en su confianza. En tal sentido, para mejorar su experiencia, es necesario conocer al cliente y entender su perfil.
Partiendo de la premisa que la confianza se gana sumando buenas experiencias, Bianchi explicó que «existe una demanda real hacia las aseguradoras, por parte de las nuevas generaciones, relacionada con la inmediatez y la eficiencia en la respuesta al momento de interactuar digitalmente. El principal objetivo que pretende alcanzar la Omnicanalidad es lograr una experiencia similar en todos los canales que utiliza el asegurado, disminuyendo el stress que pueda generarse durante los procesos en que necesite asistencia: desde la comparación de un precio, pasando por la suscripción a una póliza o el reclamo de un siniestro. Desde SISTRAN somos conscientes de esta necesidad y trabajamos diariamente para alcanzar esa meta».
IT SOLUTIONS es un evento organizado por Pool Económico que reúne a empresas y proveedores, profesionales del seguro y especialistas en tecnologías de la información.
