Más del 70% de los contactos que tienen los usuarios con sus aseguradoras pueden ser resueltos de manera simple y automática mediante un chatbot. Hacer que la experiencia de usuario sea satisfactoria depende de muchos factores. Sin embargo, un solo aspecto será central para hacer caer todo el proyecto: ¿qué sucedería si el Bot no responde a la necesidad, no “entiende” o no puede dar respuesta? El sistema entra en un bucle de conversación repetitivo o no resolutivo que sólo…
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